La semaine dernière, j’ai rencontré un client confronté à un dilemme très courant : comment donner un feedback constructif sans zapper la motivation ? Le feedback peut être un sujet délicat, que beaucoup d’entre nous préféreraient éviter. Qui n’a pas de mauvais souvenirs de conversations de feedback qui ont mal tourné ?
Par chance, j’ai appris d’un maître. L’un de mes professeurs à l’école supérieure était si habile à donner du feedback que je repartais en ayant l’impression d’avoir reçu un cadeau. Elle parlait avec tant de soin, de compassion, de clarté et d’appropriation qu’il n’y avait aucun doute sur le fait qu’elle essayait de m’aider, et non de me punir. Ne serait-il pas formidable que les autres considèrent votre feedback comme un cadeau ? Pour en savoir plus sur le feedback
Les 4 étapes suivantes vous aideront à donner un feedback constructif comme un pro :
1. Choisissez soigneusement votre moment.
Considérez le meilleur moment pour une conversation – de votre point de vue et du sien. Assurez-vous de construire un espace pour réfléchir à ce que vous voulez dire afin que cela passe bien – une conversation précipitée pourrait aggraver les choses et vous laisser avec beaucoup de nettoyage à faire !
Puis, faites savoir à l’autre personne que vous voulez partager un feedback et demandez quel est le meilleur moment ; certaines personnes apprécient un feedback immédiat tandis que d’autres ont besoin de se préparer mentalement. En respectant leurs besoins, la conversation a des chances de commencer du bon pied.
2. Définissez des intentions claires.
Demandez-vous pourquoi vous devez donner ce feedback. Quel est l’intérêt pour vous, pour eux et pour l’entreprise ? Quelle différence cela fait-il s’ils écoutent et agissent ? Par exemple : « Jane, je sais que l’un de vos objectifs à long terme est d’être promue au poste de vice-président. Je suis vraiment investi dans votre réussite et je veux faire tout ce que je peux pour vous aider. J’ai remarqué qu’une des choses qui pourrait vous gêner est… »
3. S’en tenir aux faits.
Qu’avez-vous réellement entendu, senti ou vu ? Que vous dirait une caméra vidéo ? Une caméra vidéo dirait qu’une personne est entrée dans une réunion 10 minutes après l’heure de début, mais elle ne pourrait pas dire pourquoi. Il n’y a rien de pire que d’entendre des commentaires chargés de jugements basés sur l’interprétation des événements par une personne. Exemple : « Cela me dérange vraiment que vous ne soyez pas aussi engagé dans cette équipe que le reste d’entre nous. » Versus : « J’ai remarqué que vous aviez 10 minutes de retard à notre réunion d’évaluation trimestrielle, et je me suis retrouvé à me demander si vous êtes aussi engagé envers cette équipe que le reste d’entre nous ? » Séparer les faits de la fiction.
4. Appropriez-vous vos jugements.
C’est OK d’avoir des jugements… nous en avons tous. L’important est de les remarquer, de les tenir à la légère, de ne pas les considérer comme des faits, et de rester ouvert à la possibilité qu’une autre explication existe. Demandez-vous : « Quelle est la façon entièrement différente de voir les choses ? » Il y a un vieil adage que je me rappelle souvent : « L’histoire que je me raconte à ton sujet en dit plus sur moi. »
